《用数字讲故事》,这是一个比较衫的书,主要讲,在沟通表达中,运用数字讲好故事以实现表达目的。其中提到需要遵循的四个原则,以及要掌握的三种技巧。
一、原则
(一)能不用就不用
数字本身较为抽象,多数人理解存在一定门槛。因此,在表达时,若不是非用不可,应尽量避免使用数字。比如在日常交流中,描述一个场景时,过多使用精确数字可能会让对方理解起来费劲,像 “这个广场面积大概是 10000 平方米”,不如说 “这个广场非常大” 来得简洁直观。
(二)化整体为个体
把描述整体的数字平摊到每个人身上,让数字更贴近个人体验。因为我们的大脑天生对群体的感知比较模糊,而个体更容易引发共鸣。例如,在描述一场灾难时,拍摄黑压压的人群,观众可能感受不深,但如果把镜头聚焦在一对走散的母女身上,让观众从她们的角度去经历那些苦难,就会让人触动得多。再如,表达大一学生退学率是 5%,直接说这个数字,大部分人没太多感觉。但要是对大一的同学说:“等到大二开学时,这个教室里就会少了两个人。” 大家马上就能感受到其中的变化,体会到退学率带来的影响。
(三)化无关为有关
有些数字乍一听好像跟人们没什么关系,这时我们要把它具体化,与每个人的生活挂钩。一旦他人的故事变成自己的故事,所有的数字都会变得更有吸引力。比如提到大一学生退学率,转化为与同学相关的表述,就是很好地将看似无关的数字变得与个体有关。
(四)化抽象为具象
用听众熟悉的具体事物来解释抽象的数字,这样大家能一下子理解。例如,当医生告诉你长了一个直径 2.5 厘米的良性肿瘤时,这个数字比较抽象。但要是说 “一颗葡萄大小的肿瘤”,你马上就能更直观地理解问题的严重性。又比如,要形容 6 英尺有多远,不同国家的人可能有不同的理解。在中国,我们可以说 1 英尺大约是一张 A4 纸的长度,这样大家就更容易想象出 6 英尺大概的距离。
二、技巧
(一)“安可法”
不要一次性把所有数字说完,而是先说大部分,最后再来一个最佳描述,就像 “不只是这样,还怎么样怎么样”。例如,要形容美国人吃肉多,可以先打个比方:饲养这些牲畜所需的土地,相当于地球可居住土地的 138%。为了更形象地表达这个数字的扩张性,进一步说:地球上所有的可居住土地都用来养牲畜了,还不够,还得再复制一块非洲土地,外加一块澳大利亚土地,才能满足需求。这样一来,数字的冲击力就非常直观了。
(二)“情感法”
类似南丁格尔用的方法,把抽象的东西跟用户身边息息相关的事物结合起来,让大家真真切切地感受到这是跟自己有关的事情。比如在宣传环保时,说每年有大量的塑料垃圾进入海洋,如果能具体到 “平均每个人每年使用的塑料吸管,连接起来可以绕地球一圈”,就会让人们更切实地感受到塑料垃圾问题与自身的关联。
(三)“协奏曲”
把一个数字转化成好几个能勾起人们情感共鸣的元素。例如,描述一个城市的人口时,可以说 “这座城市有 500 万人口,相当于 50 个大型体育场坐满观众的数量,这里面有各行各业的人,他们的梦想、奋斗和生活共同构成了这座城市的活力”,通过多个元素让单纯的人口数字变得生动起来。
三、强化应用
(一)让具象化事物 “活” 起来
如果想把具象化的方法发挥得更有影响力,不妨让这个具体的事物在观众面前 “活” 起来。比如,我们要让程序员优化性能,节省每一微秒。可以直接拿一捆电线套在程序员脖子上,告诉他:“这捆电线有 984 英尺长,相当于三个足球场的距离。电流在一微秒内能走这么远,节省一微秒就能节省这么多。” 这样一来,程序员立刻就能感受到优化性能的重要性。
(二)让听众亲身体验
为了让数字更具感染力,我们可以尝试让听众亲身体验。比如,把听众带进房间,让他们近距离感受这些具体的事物。比如讲解房屋面积时,带听众实地走进房间,通过他们对房间空间的实际感受,更好地理解面积数字所代表的实际大小。
(三)明确目标与细化细节
我们的最终目标是用数字拨动人心,而不是简单地传递信息。所以,首先要明确自己的目标是什么 —— 是想让对方明白事情的严重性,还是想让他们理解某个程度?另外,尽量把细节具体化。比如,一个高管想让董事会明白公司在采购上的浪费,他可以说:“每次采购,我们浪费的钱相当于一辆豪车的价格。” 这样一来,董事会立刻就能感受到问题的严重性。他没有直接摆出整体数字,而是巧妙地拿起一双标价 3 美元的黑色手套,又拿起一双几乎一模一样但标价 10 美元的手套,把它们摊在桌上展示,让对方直观地感受到公司在采购上的浪费。
四、特别注意
当向别人抛出一个数字时,千万不要指望他能马上理解你的意思。
人们对数字的吸收能力,可能低到让你意想不到。大部分人在听到数字时,往往会下意识地去思考它的含义。很多时候,当听到一个数字很大时,就会不自觉地认为事情就是那样,甚至在心里说服自己去相信它。真正能够始终保持理智的人其实并不多。所以,光有数字本身是不够的,只有让数字变得鲜活,它才具有真正的说服力。